Stabile IT-Services nach ITIL-Best-Practices.
Wir bauen und betreiben Ihren IT-Service – vom Service Desk bis zum Change Management.
Wenn IT-Tickets versanden, Verantwortlichkeiten unklar sind und Eskalationen erst beim CEO landen, fehlt strukturiertes IT-Servicemanagement. Wir bauen und betreiben Ihr ITSM nach ITIL-Best-Practices: Service Desk, Incident-, Problem- und Change-Management, KPI-Reporting — modular, skalierbar, mit klarem ROI.
Problem
IT-Probleme bleiben liegen, Tickets versanden, Verantwortlichkeiten sind unklar. Geschäftsführung erfährt von Ausfällen aus dem Flur, nicht aus dem Reporting. Wiederkehrende Fehler werden nie wirklich gelöst.
Lösung
Strukturiertes ITSM mit zertifizierten Prozessen (Incident, Problem, Change, Request) und passendem Tool — vom Service Desk bis zum Major-Incident-Management. SLA-basiert, KPI-gesteuert.
Zielgruppe
Leistungsumfang
Methodik
Schritt 01
ITIL 4 liefert eine erprobte Methodik — wir setzen sie dosiert ein. Im Mittelstand brauchen Sie nicht jeden der 34 Practices, sondern die richtigen 8–10: Incident, Problem, Change, Service Request, Service Desk, Service Level, Knowledge, CMDB. Das genügt für stabile IT und Audit-Sicherheit.
Schritt 02
Erst der Prozess, dann das Tool. Wir setzen dafür unser eigenes, in Deutschland entwickeltes Delta-IT-Tickettool ein: schlank, schnell konfiguriert und ohne Lizenz-Overhead — mit Incident-, Problem-, Change- und Request-Prozessen ab Werk. Ein bereits vorhandenes Tool binden wir bei Bedarf ein. In allen Fällen liefern wir Customizing, Workflows und Dashboards passend zu Ihrer Organisation.
Schritt 03
Monatlich ein 2-seitiger Service-Report: Verfügbarkeit, Top-Themen, SLA-Erfüllung, Ausblick. So weiß die Geschäftsführung jederzeit, wie es um die IT steht — ohne Tickets lesen zu müssen.
Beispiel aus der Praxis
Ausgangslage
Maschinenbauer, 240 Mitarbeitende: 4 IT-Mitarbeiter, kein Ticket-Tool, Anfragen kommen per Anruf/Mail/Flur, immer wieder dieselben Probleme.
Vorgehen
Service-Katalog, Einführung unseres Delta-IT-Tickettools, Knowledge Base mit den Top-50-Themen, klare 1st/2nd-Level-Trennung, monatliches Reporting.
Ergebnis
Ticketvolumen − 35 % durch Self-Service und Knowledge Base, durchschnittliche Bearbeitungszeit halbiert, Geschäftsführung erhält monatlichen Report.
Vorgehen
Welche Services in welcher Qualität?
Ticketing, CMDB, Knowledge Base.
1st/2nd-Level-Support nach SLA.
Reporting, Verbesserung.
Kostenloses Erstgespräch — unverbindlich, konkret, mit klaren nächsten Schritten.
